FAQ – Preguntas Frecuentes

  • ¿Qué pasos he de seguir para hacer un pedido?

Puedes acceder al apartado “Guía de compra” en el que se explica detalladamente cómo realizar una compra paso por paso.

  • ¿Hay pedido mínimo?

No. Puedes comprar 1 artículo o varios en una misma compra. Recuerda que si tu pedido llega a 50€ el envío es gratis (península)

  • ¿Personalizáis el papel de regalo? 

Si, solicita presupuesto adjuntando tu logo o diseño, cantidad deseada y material donde irá impreso a pakot@pakot.com y un comercial se pondrá en contacto contigo.

  • Soy una tienda. ¿Tengo precios especiales? 

Si, ofrecemos un descuento del 10% para pedidos superiores a 300€. El cupón es: DESCUENTO10 y podrás aplicarlo en tu carrito o antes de finalizar el pedido. Para pedidos inferiores a 300€ los precios son los que indica la página web. Si consideras que vas a tener un volumen de compra elevado y quieres solicitar precios especiales puedes hacerlo a través del formulario de contacto o enviándonos un mail a pakot@pakot.com

  • ¿Realizáis pedidos por teléfono? 

No, todos los pedidos se tienen que tramitar por la página web. Si tienes alguna duda en el proceso, puedes escribirnos por el chat, enviar un mail a pakot@pakot.com o llamarnos al teléfono (+34) 93 652 45 45.

  • ¿Tenéis tienda física?

 No, somos una fábrica. Puedes concertar una cita para ver nuestro catálogo físico pero la compra se tiene que tramitar por nuestra página web.

  • ¿Qué es el recargo de equivalencia?

El recargo de equivalencia es un régimen especial de IVAobligatorio para comerciantes minoristas que no realicen ningún tipo de transformación en los productos que venden, es decir, para comerciantes autónomos que vendan al cliente final.

  • Mi empresa ya no tiene recargo de equivalencia. ¿Cómo lo quito?

Deberás comunicarlo a través del formulario de contacto o enviándonos un mail a pakot@pakot.com y nosotros lo retiraremos de tu perfil. Te recomendamos que esperes a que retiremos el recargo de equivalencia de tu perfil antes de realizar un nuevo pedido.

  • No he recibido mi pedido. ¿Cómo lo localizo?

Puedes localizar tu pedido con el número de seguimiento que te hemos enviado al correo electrónico junto a la factura. Para cualquier incidencia ponte en contacto con nosotros.

  • Quiero modificar los datos de mi factura. ¿Cómo puedo cambiarlos?

Envíanos los datos correctos a pakot@pakot.com y te reenviaremos la factura modificada. Te recomendamos cambiar estos datos en tu perfil para futuras compras.

  • He finalizado una compra y ya no la quiero. ¿Cómo la anulo?

Comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos anular el pedido y efectuaremos la devolución en la forma de pago que hayas escogido.

  • ¿Puedo cancelar un pedido?

Podrás cancelar el pedido sin ningún coste, siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén.

  • He recibido un producto en mal estado (mojado, deteriorado, roto, manchado…) ¿Cómo solicito un cambio? ¿Tiene algún coste?

Si recibes un producto en mal estado envíanos un foto a pakot@pakot.com indicando el número de pedido y te reemplazaremos el producto defectuoso por uno nuevo. No tiene ningún coste adicional, la agencia de transporte irá a recoger el producto y te entregará el nuevo. 

  • ¿Cómo encuentro un producto determinado?

Puedes utilizar el buscador, ubicado en la parte superior de la página web. Podrás buscar por referencias o también por palabras clave. 

  • He olvidado mi contraseña. ¿Q debo hacer?

Para recuperar tu contraseña debes hacer clic en “Área Clientes” y posteriormente en “¿Olvidó su Contraseña?” y automáticamente, te enviaremos un email para restablecer tu contraseña.