• Quins passos he de seguir per fer una comanda?
  Pots accedir a l’apartat “Guia de compra” on s’explica detalladament com fer una compra pas per pas.
• Hi ha comanda mínima?
  No. Pots comprar 1 article o diversos en una mateixa compra. Recordeu que si la vostra comanda arriba a 50€ l’enviament és gratis (península)
• Personalitzeu el paper de regal?
  Si, sol·licita pressupost adjuntant el teu logotip o disseny, quantitat desitjada i material on anirà imprès a pakot@pakot.com i un comercial es posarà en contacte amb tu.
• Sóc una botiga. Tinc preus especials?
  Sí, oferim un descompte del 10% per a comandes superiors a 300€. El cupó és: DESCOMPTE10 i podràs aplicar-lo a la cistella o abans de finalitzar la comanda. Per a comandes inferiors a 300€ els preus són els que indica la pàgina web. Si consideres que tindràs un volum de compra elevat i vols sol·licitar preus especials ho pots fer a través del formulari de contacte o enviant-nos un mail a pakot@pakot.com
• Realitzeu comandes per telèfon?
  No, totes les comandes s’han de tramitar per la pàgina web. Si tens algun dubte en el procés, pots escriure’ns pel xat, enviar un mail a pakot@pakot.com o trucar-nos al telèfon (+34) 93 652 45 45.
• Teniu botiga física?
  No, som una fàbrica. Pots concertar una cita per veure el nostre catàleg físic, però la compra s’ha de tramitar per la nostra pàgina web.
• Què és el recàrrec d’equivalència?
  El recàrrec d’equivalència és un règim especial d’IVA, obligatori per a comerciants detallistes que no facin cap mena de transformació en els productes que venen, és a dir, per a comerciants autònoms que venguin el client final.
• La meva empresa ja no té cap recàrrec d’equivalència. Com ho trec?
  Ho hauràs de comunicar a través del formulari de contacte o enviant-nos un mail a pakot@pakot.com i nosaltres el retirarem del teu perfil. Et recomanem que esperis que retirem el recàrrec d’equivalència del teu perfil abans de fer una nova comanda.
• No he rebut la meva comanda. Com ho localitzo?
  Podeu localitzar la vostra comanda amb el número de seguiment que us hem enviat al correu electrònic al costat de la factura. Per a qualsevol incidència posa’t en contacte amb nosaltres.
• Vull modificar les dades de la meva factura. Com els puc canviar?
  Envia’ns les dades correctes a pakot@pakot.com i et tornarem a enviar la factura modificada. Et recomanem canviar aquestes dades al teu perfil per a futures compres.
• He finalitzat una compra i ja no la vull. Com l’anul·lo?
  Comunica’t amb nosaltres com més aviat millor perquè puguem anul·lar la comanda i efectuarem la devolució en la forma de pagament que hagis escollit.
• Puc cancel·lar una comanda?
  Podràs cancel·lar la comanda sense cap cost, sempre que no hagi sortit del nostre magatzem.
• He rebut un producte en mal estat (mullat, deteriorat, trencat, tacat…) Com sol·licito un canvi? Té cap cost?
  Si rebeu un producte en mal estat envieu-nos una foto a pakot@pakot.com indicant el número de comanda i us reemplaçarem el producte defectuós per un de nou. No teniu cap cost addicional, l’agència de transport anirà a recollir el producte i us lliurarà el nou.
• Com trobo un producte determinat?
  Pots utilitzar el cercador, ubicat a la part superior de la pàgina web. Podràs cercar per referències o també per paraules clau.
• He oblidat la meva contrasenya. Què he de fer?
  Pots recuperar la contrasenya sense cap problema. Per això has de fer clic a “Àrea Clients” i posteriorment a “Va oblidar la seva Contrasenya?” i automàticament, us enviarem un email per restablir la vostra contrasenya.