A PAKOT, ens esforcem per garantir la satisfacció total dels nostres clients amb cada compra que facin. Tot i això, entenem que de vegades poden sorgir situacions que requereixin canvis o devolucions. Per tant, hem desenvolupat la següent política per brindar tranquil·litat i confiança en les seves transaccions amb nosaltres:

Canvis:

1.1. Productes acceptats per a canvis: Acceptem canvis en productes que es trobin en perfecte estat, sense fer servir i en el seu embalatge original dins dels 30 dies posteriors a la data de compra.

1.2. Procés de canvi: Per sol·licitar un canvi, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través de la pàgina de contacte o enviant un correu a pakot@pakot.com. Un cop aprovada la sol·licitud de canvi, us proporcionarem instruccions sobre com procedir.

1.3. Costos d’enviament: Els costos d’enviament per tornar el producte original i rebre el nou producte aniran a compte del client, llevat que el canvi sigui degut a un error nostre o un producte defectuós.

Devolucions:

2.1. Productes acceptats per a devolucions: Acceptem devolucions de productes que estiguin en perfectes condicions, sense fer servir i en el seu embalatge original dins dels 30 dies posteriors a la data de compra.

2.2. Procés de devolució: Per sol·licitar una devolució, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través de la pàgina de contacte o enviant un correu a pakot@pakot.com. Per agilitzar el procés, recomanem enviar una foto amb el defecte del producte i una breu explicació del motiu de la devolució. Un cop aprovada la sol·licitud de devolució, us proporcionarem instruccions sobre com procedir.

2.3. Reemborsaments: Els reemborsaments es processaran dins dels 2 dies hàbils posteriors a la recepció i verificació dels productes tornats. El reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original, llevat que s’acordi el contrari.

Excepcions:

3.1. Productes no acceptats per a canvis o devolucions: Alguns productes, com ara articles personalitzats o productes manipulats, poden NO ser elegibles per a canvis o devolucions, llevat que estiguin defectuosos o danyats.

3.2. Productes defectuosos o danyats: Si rebeu un producte defectuós o danyat, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament perquè puguem fer la reposició de la seva comanda i recollir el producte en mal estat.