A PAKOT, ens esforcem per garantir la satisfacció total dels nostres clients amb cada compra que facin. Tot i això, entenem que de vegades poden sorgir situacions que requereixin canvis o devolucions. Per tant, hem desenvolupat la següent política per brindar tranquil·litat i confiança en les seves transaccions amb nosaltres:

Canvis:

1.1. Productes acceptats per a canvis: Acceptem canvis en productes que es trobin en perfecte estat, sense fer servir i en el seu embalatge original dins dels 30 dies posteriors a la data de compra.


1.2. Procés de canvi: Per sol·licitar un canvi, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través de la pàgina de contacte o enviant un correu a pakot@pakot.com. Un cop aprovada la sol·licitud de canvi, us proporcionarem instruccions sobre com procedir.


1.3. Costos d’enviament: Els costos d’enviament per tornar el producte original i rebre el nou producte aniran a compte del client, llevat que el canvi sigui degut a un error nostre o un producte defectuós.


Devolucions:

2.1. Productes acceptats per a devolucions: Acceptem devolucions de productes que estiguin en perfectes condicions, sense fer servir i en el seu embalatge original dins dels 30 dies posteriors a la data de compra.


2.2. Procés de devolució: Per sol·licitar una devolució, poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’atenció al client a través de la pàgina de contacte o enviant un correu a pakot@pakot.com. Per agilitzar el procés, recomanem enviar una foto amb el defecte del producte i una breu explicació del motiu de la devolució. Un cop aprovada la sol·licitud de devolució, us proporcionarem instruccions sobre com procedir.

Una vegada aprovada la sol·licitud de devolució, li proporcionarem instruccions sobre com procedir:

        2.2.1. Opció 1: Enviament de la mercaderia amb els seus mitjans
                 Pot enviar-nos la mercaderia a les nostres instal·lacions utilitzant el seu transport. Una vegada rebuda i comprovat que es troba en correcte estat,                                   procedirem al reembossament de l’import corresponent utilitzant el mateix mitjà de pagament amb el qual va realitzar la comanda.

       2.2.2. Opció 2: Recollida pel nostre transport
                 Si el prefereix, podem organitzar la recollida mitjançant la nostra agència de transport. En aquest cas, el cost del transport, que ascendeix a 4,50€ + IVA,                       es descomptarà de l’import total a reembossar.


2.3. Reemborsaments: Els reemborsaments es processaran dins dels 2 dies hàbils posteriors a la recepció i verificació dels productes tornats. El reemborsament es farà utilitzant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra original, llevat que s’acordi el contrari.


Excepcions:

3.1. Productes no acceptats per a canvis o devolucions: Alguns productes, com ara articles personalitzats o productes manipulats, poden NO ser elegibles per a canvis o devolucions, llevat que estiguin defectuosos o danyats.


3.2. Productes defectuosos o danyats: Si rebeu un producte defectuós o danyat, si us plau poseu-vos en contacte amb nosaltres immediatament perquè puguem fer la reposició de la seva comanda i recollir el producte en mal estat.