Política de Cambios y Devoluciones

En PAKOT, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total de nuestros clientes con cada compra que realicen. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran cambios o devoluciones. Por lo tanto, hemos desarrollado la siguiente política para brindarle tranquilidad y confianza en sus transacciones con nosotros:

 

Cambios:
1.1. Productos aceptados para cambios: Aceptamos cambios en productos que se encuentren en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
1.2. Proceso de cambio: Para solicitar un cambio, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto o enviando un correo a pakot@pakot.com. Una vez aprobada la solicitud de cambio, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder.
1.3. Costes de envío: Los costes de envío para devolver el producto original y recibir el nuevo producto correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

 

Devoluciones:
2.1. Productos aceptados para devoluciones: Aceptamos devoluciones de productos que estén en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2.2. Proceso de devolución: Para solicitar una devolución, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página de contacto o enviando un correo a pakot@pakot.com. Para agilizar el proceso, recomendamos enviar una foto con el defecto del producto y una breve explicación del motivo de la devolución. 

Una vez aprobada la solicitud de devolución, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder:

        2.2.1. Opción 1: Envío de la mercancía con sus medios
                 Puede enviarnos la mercancía a nuestras instalaciones utilizando su transporte. Una vez recibida y comprobado que se encuentra en correcto estado,                           procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago con el que realizó el pedido.

        2.2.2. Opción 2: Recogida por nuestro transporte
                  Si lo prefiere, podemos organizar la recogida mediante nuestra agencia de transporte. En este caso, el coste del transporte, que asciende a 4,50€ + IVA,                      se descontará del importe total a reembolsar.

2.3. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción y verificación de los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario.

 

Excepciones:
3.1. Productos no aceptados para cambios o devoluciones: Algunos productos, como artículos personalizados o productos manipulados, pueden NO ser susceptibles para cambios o devoluciones, a menos que estén defectuosos o dañados.
3.2. Productos defectuosos o dañados: Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos hacer la reposición de su pedido y recoger el producto en mal estado.